سياسة الخصوصية

مرحباً بك في Jawbly. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونكشف ونحمي معلوماتك عند استخدام منصة أتمتة واتساب وخدمات تكامل Shopify. باستخدام Jawbly، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك والتعامل مع بياناتك بطريقة مفتوحة وشفافة.

نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة، بما في ذلك: • معلومات الحساب: اسم النشاط التجاري، عنوان البريد الإلكتروني، كلمة المرور، وتفاصيل الاتصال عند التسجيل. • بيانات المتجر: عند ربط متجر Shopify الخاص بك، نصل إلى معلومات المنتجات وتفاصيل الطلبات وبيانات العملاء اللازمة لتقديم خدماتنا. • بيانات واتساب: الرسائل والمحادثات المعالجة عبر منصتنا لتمكين خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. • بيانات الاستخدام: معلومات حول كيفية تفاعلك مع منصتنا، بما في ذلك الميزات المستخدمة والصفحات التي تمت زيارتها والإجراءات المتخذة. • معلومات الدفع: تفاصيل الفوترة وسجل المعاملات لإدارة الاشتراكات (تتم معالجتها بشكل آمن من خلال معالجي الدفع التابعين لجهات خارجية).

نستخدم المعلومات المجمعة للأغراض التالية: • تقديم الخدمة: لتوفير وصيانة وتحسين ميزات أتمتة واتساب وخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي. • تكامل Shopify: لمزامنة منتجاتك ومعالجة الطلبات وإدارة تفاعلات العملاء بين Shopify وواتساب. • تدريب الذكاء الاصطناعي: لتحسين نماذج الذكاء الاصطناعي لدينا للتعامل بشكل أفضل مع المحادثات (باستخدام بيانات مجهولة الهوية ومجمعة فقط). • التواصل: لإرسال تحديثات الخدمة وتنبيهات الأمان ورسائل الدعم. • التحليلات: لفهم أنماط الاستخدام وتحسين منصتنا. • الامتثال القانوني: للامتثال للالتزامات القانونية وحماية حقوقنا.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك معلوماتك في الظروف التالية: • مزودو الخدمة: مع موردين موثوقين من جهات خارجية يساعدون في تشغيل منصتنا (الاستضافة، التحليلات، معالجة المدفوعات). • Shopify: البيانات اللازمة لعمل التكامل، وفقاً لشروط API الخاصة بـ Shopify. • واتساب/Meta: بيانات الرسائل المنقولة عبر حساب واتساب المتصل الخاص بك لوظائف المحادثة. • المتطلبات القانونية: عند الطلب بموجب القانون أو لحماية حقوقنا أو سلامتنا أو حقوق الآخرين. • عمليات نقل الأعمال: فيما يتعلق بأي اندماج أو استحواذ أو بيع لأصول الشركة.

عند ربط متجر Shopify الخاص بك بـ Jawbly: • نصل إلى منتجات وعملاء وطلبات متجرك من خلال API الآمن الخاص بـ Shopify. • تتم مزامنة البيانات في الوقت الفعلي لضمان دقة المعلومات لمحادثات الذكاء الاصطناعي. • نخزن فقط البيانات اللازمة لعمل خدمتنا بشكل صحيح. • يمكنك فصل متجر Shopify الخاص بك في أي وقت من الإعدادات، مما سيوقف مزامنة البيانات المستقبلية. • عند الفصل أو حذف الحساب، سنحذف جميع البيانات المتعلقة بـ Shopify خلال 30 يوماً. • نلتزم باتفاقية برنامج شركاء Shopify وشروط خدمة API.

نطبق إجراءات أمنية قوية لحماية بياناتك: • التشفير: جميع البيانات مشفرة أثناء النقل (TLS 1.3) وأثناء التخزين (AES-256). • ضوابط الوصول: ضوابط وصول صارمة ومتطلبات مصادقة لجميع الأنظمة. • المراجعات الدورية: تقييمات أمنية دورية واختبارات الثغرات. • بنية تحتية آمنة: مستضافة على بنية تحتية سحابية على مستوى المؤسسات مع امتثال SOC 2. • الاستجابة للحوادث: إجراءات راسخة للكشف عن الحوادث الأمنية والاستجابة لها. بينما نسعى جاهدين لحماية بياناتك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100٪.

نحتفظ ببياناتك طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم خدماتنا: • بيانات الحساب: يتم الاحتفاظ بها أثناء نشاط حسابك ولمدة 90 يوماً بعد طلب الحذف. • بيانات المحادثة: مخزنة لمدة 12 شهراً لتمكين سجل المحادثات والتحليلات. • بيانات الطلب: يتم الاحتفاظ بها وفقاً للمتطلبات القانونية والتجارية (عادة 7 سنوات للسجلات المالية). • تحليلات الاستخدام: قد يتم الاحتفاظ بالبيانات المجمعة والمجهولة الهوية إلى أجل غير مسمى لتحسين الخدمة. يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت عن طريق الاتصال بنا أو من خلال إعدادات حسابك.

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية: • الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. • التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة. • الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية (وفقاً لمتطلبات الاحتفاظ القانونية). • قابلية النقل: استلام بياناتك بتنسيق قابل للنقل. • الاعتراض: الاعتراض على معالجة معينة لبياناتك. • سحب الموافقة: سحب الموافقة على معالجة البيانات عند الاقتضاء. لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على support@jawbly.com أو من خلال إعدادات حسابك.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة من أجل: • ملفات تعريف الارتباط الأساسية: مطلوبة لعمل المنصة (المصادقة، الأمان). • ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منصتنا. • ملفات تعريف الارتباط التفضيلية: تتذكر إعداداتك وتفضيلاتك. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على وظائف المنصة.

Jawbly غير مخصص للاستخدام من قبل الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً. نحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال. إذا علمت أن طفلاً قد قدم لنا معلومات شخصية، يرجى الاتصال بنا على الفور، وسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية من خلال: • نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة بتاريخ محدث. • إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني للتغييرات الهامة. • عرض إشعار بارز في التطبيق. نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لأي تغييرات.

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، يرجى الاتصال بنا: • البريد الإلكتروني: support@jawbly.com • الدعم: من خلال مركز المساعدة في لوحة التحكم الخاصة بك سنرد على استفسارك خلال 30 يوماً.